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Este artículo apareció en Outreach Magazine el 24 de julio de 2020

Duración: 5 minutos de lectura

Optimizar los servicios en línea sin canibalizar los servicios presenciales

Sigo escuchando a la gente decir: “Cuando vuelva a la normalidad…”
Chicos, ese barco ha zarpado.
Incluso cuando ‘vuelva a la normalidad’, nunca volverá a ser lo mismo.
Será una nueva normalidad.

La iglesia tal y como la conocemos se ha acabado.
El debate sobre la iglesia en línea ha terminado. Lo online ha ganado.
Deja de intentar meter al genio online de nuevo en la botella.
En su lugar, utiliza tus tres deseos.

¿Preparado?

Deseo #1: Deseo que mi iglesia sea fuerte tanto en los servicios en línea como en los presenciales.

Sí, ambas cosas.
La iglesia en línea se ha movido de la línea lateral a la línea frontal.
Así que ahora necesita construir AMBAS líneas de frente.

La naturaleza del consumo de contenidos se ha transformado de lo presencial a lo online.
Su fiel congregación que va a la iglesia ha sido expuesta a la iglesia en línea.
Su cliente habitual, que acude a la iglesia en persona, ha sido introducido en el pedido y la entrega por Internet.
Ya han probado la miel y les gusta.

Mientras que los asistentes al servicio tradicional en persona suelen ser fieles a su iglesia “de origen”, los espectadores online son polígamos.
Si no hay una opción online, beberán de otro pozo.

Los que no van a la iglesia también han dado ese medio paso hacia la iglesia y el cristianismo.
No se les puede cortar después de la crisis del coronavirus.
Por mucho que queramos que las cosas vuelvan a la normalidad, no queremos que los que buscan y buscan vuelvan a la normalidad.
Están literalmente tan cerca (digitalmente) y sin embargo tan lejos (físicamente).

Si aún no lo ha hecho…
Comience a planificar y a prepararse para contratar permanentemente, reasignar personal/voluntarios a su iglesia/negocio en línea.
Comience a asignar un presupuesto y recursos permanentes a su iglesia/negocio en línea.
Cambiar nuestra forma de pensar permanentemente: no tenemos una iglesia principal más un departamento en línea. 
No.
Tenemos dos iglesias principales o dos congregaciones -en el sitio y en línea-.
Tenemos dos escaparates: el físico y el digital.

Deseo nº 2: Deseo que mi servicio presencial ofrezca algo único que el online no puede ofrecer.

Por lo que he oído, las grandes preocupaciones de tener servicios tanto online como presenciales son:
“Perderemos la asistencia física.”
“Los cristianos se volverán perezosos y perderán el hábito de asistir a los servicios de la iglesia.”
“No debemos bajar el listón de los compromisos con la iglesia.”
“No queremos cultivar un cristianismo de consumo haciéndolo aún más conveniente.”

Todas las preocupaciones son muy reales.
Créeme, a mí también se me pasaron por la cabeza.
Llevo mucho tiempo intentando resolver este rompecabezas.

Así es como yo lo veo.

• La iglesia en línea es para los que no van a la iglesia y los que no son cristianos. Es principalmente para la evangelización y la integración. Está diseñada para llegar a las personas que no van a la iglesia de todos modos.
• La iglesia en línea es sólo una introducción a la iglesia y al cristianismo.
• La iglesia en línea es sólo un aperitivo para que la gente conozca su iglesia.
• La iglesia en línea es una herramienta para que los cristianos inviten a su familia y amigos a la iglesia, aunque sea en línea. Es un medio paso menos comprometido y menos intimidante.
• La iglesia en línea debe tener una hoja de ruta que guíe (casi empuje) a los buscadores interesados hacia la iglesia presencial.
• La iglesia en línea no es un sustituto de los cristianos que ya van a la iglesia.
• La iglesia en línea es para aquellos que no pueden llegar físicamente a su iglesia debido a la distancia, los viajes o la enfermedad, etc.

Pero, ¿cómo educamos en la práctica a los cristianos sobre este propósito subyacente? No podemos controlar a nuestros miembros para que no vean en línea y obligarlos a venir en persona.

Esto es lo que tienes que pensar: ¿qué hace que la gente quiera venir a un servicio religioso en persona?
¿Cómo evitar que su servicio en línea canibalice su servicio en persona?
¿Qué parte de la vida de la iglesia NO podrán obtener en línea?
¿Qué es lo que no se puede descargar?
Se me ocurren bastantes…

• Compañerismo
• Ambiente corporativo
• Ministerio cara a cara
• Encuentros con el Espíritu Santo
• Iglesia de niños
• Ministerio de los jóvenes
• Voluntariado-servicio
• Propósito
• Avivamiento
• Pertenencia
• Calor, zumbido, vibraciones y energía
• Discipulado… vida real, tiempo real, en el trabajo
• Y muchos más…

Mi equipo ha estado experimentando y tratando de resolver este rompecabezas en la Heart of God Church durante mucho tiempo.
Así es como puedes diferenciar tus servicios en línea y en persona.
Es casi como producir dos tipos de contenido para dos audiencias. En esencia, casi como construir dos iglesias. (Ver Deseo #1)

Por eso es importante construir una Iglesia Fuerte, que es el modelo de iglesia sobre el que se construye HOGC. En la Experiencia HOGC (HoGcX), nuestro curso anual de formación intensiva para pastores, enseñamos sobre los 5 Pilares de Una Iglesia Fuerte, todos ellos no descargables

Este es el error más común.

• Si su servicio en línea no es más que una grabación idéntica de su servicio presencial, entonces es un sustituto. En consecuencia, la gente se quedará a mirar en casa.
• Si su iglesia se basa únicamente en la elocuencia de la enseñanza y la predicación de un “hombre de Dios dotado”, ¿adivine qué? Todo el contenido de la oratoria se puede descargar. En consecuencia, la gente se limitará a conectarse a Internet para obtener su dosis semanal de su predicador favorito.

Buenas y malas noticias.
La mala noticia es que si la iglesia se construye sobre el contenido “revelador” o la actuación oratoria de un predicador, éste podrá conseguir un gran número de seguidores en línea, pero tampoco ofrecerá nada único para que vengan en persona.
La buena noticia es que, si su iglesia se basa en elementos no descargables (enumerados anteriormente), entonces la presión se libera de su actuación en el escenario/la cámara y la carga se reparte entre todos los demás departamentos.

Para evitar que los servicios online canibalicen los servicios presenciales, la iglesia presencial debe ofrecer los elementos no descargables.
¿¿¿Qué hace que la gente salga de casa, prepare a los niños, se desplace a su edificio físico son __???
Averígualo y vendrán.

Por tanto, que la iglesia presencial y la online se conviertan en un juego de suma cero depende de cómo se construyan ambas.
Las iglesias preparadas para el futuro son aquellas que pueden diferenciar claramente los propósitos, las audiencias, el contenido y los elementos de ambas plataformas.
Las iglesias preparadas para el futuro construyen un servicio en persona centrándose en los elementos que no se pueden descargar Y construyen un servicio en línea centrándose en los que no van a la iglesia, provocándolos y dejando un rastro de migas de pan que lleva a la iglesia física.
El futuro pertenece a las iglesias que pueden hacer AMBOS servicios en línea y en persona.

¡¡¡AMBOS!!!
No voy a innovar por ti, pero esta línea de pensamiento debería hacerte empezar…
Reflexiona sobre el fútbol, la NBA o eventos deportivos como la Super Bowl.
Se retransmiten en directo a todos los hogares, pero la gente sigue yendo a los estadios.
Algunos titulares de abonos van religiosamente, otros lo convierten en su peregrinaje de una vez en la vida.
¿Por qué?

Los ejecutivos del deporte han descubierto la manera de tener tanto estadios llenos como aficionados a la radio y la televisión.
Ambas cosas no se canibalizan mutuamente. De hecho, se alimentan mutuamente.
¿Cómo?
Si puedes resolver este rompecabezas, construirás una Iglesia fuerte durante generaciones.

En la película “Campo de Sueños”, Kevin Costner sigue oyendo una voz que le dice: “Si lo construyes, vendrán”.
Otra voz nos dice hoy: “Si lo construimos (física y digitalmente), vendrán”.

¿El último deseo?

Deseo #3: Deseo que mi equipo y yo tengamos el compromiso, la sabiduría, la energía, la tenacidad y la paciencia para hacer realidad TANTO el deseo #1 como el #2.

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